नमस्कार दोस्तों, स्वागत है आपका 'Podcast with Aashirwaad' में. मैं हूँ अर्जुन मेहता, और मेरे साथ हैं अंजलि सिंह. आज हम बात करने वाले हैं एक ऐसी कंपनी की जिसने भारत में टेलिकॉम की परिभाषा ही बदल दी – Airtel.Hi everyone! अर्जुन, Airtel की कहानी सच में बहुत इंस्पायरिंग है. सोचिए, सिर्फ 20,000 रुपए के उधार से शुरू हुआ बिज़नेस, और आज 1.7 लाख करोड़ की कंपनी. Sunil Bharti Mittal का सफर कमाल का है.बिल्कुल, और ये सफर शुरू हुआ था लुधियाना में, 1976 में. मित्तल साहब ने साइकल पार्ट्स का काम शुरू किया था. और, देखो, कई बार उनके बिज़नेस फेल भी हुए – जैसे पोर्टेबल जेनरेटर, स्विच गियर वगैरह. लेकिन हर बार उन्होंने कुछ नया सीखा, हार मानना तो जैसे उनके खून में ही नहीं था.मुझे लगता है, वो जो शुरुआती फेलियर्स थे, वही असली स्ट्रेंथ बन गए. सप्लाई चेन, मार्केट की नब्ज़, मैन्युफैक्चरिंग – सबका एक्सपीरियंस मिल गया. और शायद इसी वजह से जब टेलिकॉम में मौका आया, वो तैयार थे.सही कहा. और, अगर मैं अपनी बात करूं, तो 90s के मुंबई में जब मैंने पहली जॉब शुरू की थी, तब लैंडलाइन भी बहुत कम घरों में था. मोबाइल फोन तो... मतलब, साइंस फिक्शन जैसा लगता था. याद है, कॉल करने के लिए लाइन में लगना पड़ता था, और मोबाइल? वो तो बस फिल्मों में दिखता था.Exactly! और सोचिए, ऐसे टाइम में Airtel ने एंट्री ली. ये सिर्फ बिज़नेस नहीं था, ये एक सोच थी – कि टेलिकॉम सबके लिए हो सकता है.फिर आया 90 का दशक, जब भारत में आर्थिक उदारीकरण शुरू हुआ. नए मौके खुल रहे थे, और मित्तल जी ने टेलिकॉम में बड़ा दांव लगाया. 1992 में जब सरकार ने सेल्युलर लाइसेंस के लिए बोलियां मंगाई, तो Airtel ने दिल्ली सर्कल का लाइसेंस जीत लिया.और 7 जुलाई 1995 को, भारती सेल्युलर लिमिटेड ने Airtel ब्रांड के साथ दिल्ली में सर्विस शुरू कर दी. उनका मिशन बहुत क्लियर था – टेलिकॉम को सिर्फ अमीरों तक सीमित नहीं रखना, बल्कि हर किसी तक पहुंचाना.बिल्कुल. उस वक्त लैंडलाइन के लिए भी सालों इंतजार करना पड़ता था. मोबाइल तो बहुत दूर की बात थी. Airtel ने उस सोच को ही बदल दिया. लेकिन लाइसेंस मिलना ही काफी नहीं था, असली काम तो अब शुरू हुआ था.और यहीं पर उनकी मार्केटिंग स्ट्रेटेजी कमाल की थी. 'Express Yourself' कैंपेन – मुझे आज भी याद है, वो सिर्फ एड नहीं थे, वो लोगों को ये फील कराते थे कि मोबाइल उनकी लाइफ बदल सकता है. अर्जुन, मुझे याद है, मैंने भी एक टेलिकॉम क्लाइंट के लिए ऐसा ही कैंपेन किया था. उस वक्त लोगों को कन्विंस करना कि मोबाइल सिर्फ स्टेटस सिंबल नहीं, बल्कि एक जरुरत है – वो आसान नहीं था.हां, और Airtel ने उस सोच को चैलेंज किया. उन्होंने लोगों को ये दिखाया कि मोबाइल से आप अपनी बात कह सकते हैं, खुद को एक्सप्रेस कर सकते हैं. और शायद इसी वजह से मोबाइल फोन धीरे-धीरे आम लोगों की जिंदगी का हिस्सा बन गया.और देखिए, Airtel ने सिर्फ नेटवर्क नहीं फैलाया, बल्कि एक कल्चर भी बनाया. लोगों को जोड़ा, और टेलिकॉम को डेमोक्रेटाइज किया.अब बात करते हैं इनोवेशन और अडैप्टेशन की. Airtel ने एक ऐसा आउटसोर्सिंग मॉडल अपनाया, जो उस वक्त इंडिया में नया था. नेटवर्क और IT का बड़ा हिस्सा Ericsson, Nokia, IBM जैसी कंपनियों को दे दिया. इससे Airtel अपना फोकस नेटवर्क फैलाने और कस्टमर एक्सपीरियंस पर रख सका.और इसी वजह से वो बाकी कंपनियों से तेज़ी से आगे बढ़े. मार्केटिंग, नेटवर्क एक्सपैंशन, और कस्टमर कनेक्ट – सब पर फोकस किया. लेकिन असली टेस्ट तो तब आया जब Jio ने 2016 में एंट्री मारी. फ्री कॉल्स, सस्ता डेटा – पूरी इंडस्ट्री हिल गई थी.सही कहा. कई पुरानी कंपनियां तो टिक ही नहीं पाईं. लेकिन Airtel ने क्वालिटी पर फोकस किया, 4G नेटवर्क को बेहतर बनाया, और प्रीमियम कस्टमर्स पर ध्यान दिया. मतलब, सिर्फ सस्ते प्लान नहीं, बल्कि ऐसे ग्राहक जो अच्छी सर्विस के लिए थोड़ा ज्यादा देने को तैयार हों.और साथ ही, Airtel ने अपने प्रोडक्ट्स डाइवर्सिफाई किए – जैसे Airtel Xstream, Home Broadband, DTH, Payments Bank, और कॉर्पोरेट सर्विसेज. एक पूरा डिजिटल इकोसिस्टम बना लिया. इससे कस्टमर सिर्फ एक सर्विस के लिए नहीं, बल्कि पूरी रेंज के लिए Airtel से जुड़ा रहा.ये दिखाता है कि कैसे Airtel ने मार्केट के तूफानों का सामना किया और खुद को ढाला. और शायद यही वजह है कि वो आज भी इंडस्ट्री में मजबूती से खड़े हैं. बाकी इंडियन कंपनियां भी Airtel से ये सीख सकती हैं कि इनोवेशन, लचीलापन और कस्टमर फोकस – ये तीन चीजें कभी आउटडेटेड नहीं होतीं.बिल्कुल. और सोचिए, 20,000 रुपए से शुरू होकर 1.7 लाख करोड़ तक का सफर – ये सिर्फ पैसों की कहानी नहीं है. ये दूरदर्शिता, रिस्क लेने की हिम्मत, और लगातार खुद को बदलते रहने की कहानी है.और साथ ही, भारत को डिजिटल दुनिया से जोड़ने में Airtel का रोल भी बहुत बड़ा है. लेकिन अंजलि, एक सवाल तो बनता है – अब जब टेक्नोलॉजी इतनी तेजी से बदल रही है, 5G के बाद 6G या कुछ और आएगा, तो Airtel को आगे क्या करना चाहिए?अर्जुन, ये सच में सोचने वाली बात है. शायद अगले एपिसोड में हम इसी पर बात करें – कि Airtel और बाकी टेलिकॉम कंपनियों का फ्यूचर क्या हो सकता है.बिल्कुल, आज के लिए इतना ही. उम्मीद है आपको हमारा ये एपिसोड पसंद आया होगा. अंजलि, हमेशा की तरह बहुत अच्छा लगा तुमसे बात करके.Thank you, अर्जुन! और सभी लिस्नर्स का भी शुक्रिया. अगली बार फिर मिलेंगे, एक नई कहानी के साथ. तब तक के लिए, अलविदा!

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Airtel's Indian Revolution